第 11 章

    宁景行轻轻拍着叶芷的背,直到叶芷情绪平复,才关门离开。

    他轻手轻脚地关上门。

    叶芷瘫在床上,他的体温,他的气味久久挥散不去。

    她的右手手背搭在额间,眼眸低垂,睫毛轻颤,似在思考什么。

    她上游戏看了一眼,小徒弟不在,茫然地操纵着人物走来走去,又不知道玩什么。

    杂乱的情绪,无法理清的关系,让她做了一个光怪陆离的梦。

    叶芷惊醒,一阵无语。

    她打开手机,凌晨1点。

    未读消息来自柳玫。

    MissRose:【宁少爷跟你发癫了?】

    截图-群聊“H市超跑跑跑跑”,是

    Moon:【给我推点钻石和香水。】

    下面一连串的问号。

    小叶子:【是。】

    柳玫秒回。

    MissRose:【速来,扫榻相迎。】

    作为叶芷高中同学兼大学同寝的闺蜜,她们见证了彼此从青涩的少女,到如今的26岁,叶芷人生中的无数选择,柳玫总是第一个站出来给她支持和帮助。

    叶芷穿着睡衣,探头探脑地开门,踮着脚尖从楼梯拐进佣人电梯,从地下车库走到了柳玫家。

    两人接头成功。

    躺在柳玫的圆形公主床上。

    叶芷简单说了一下事情经过,柳玫直接瞪大了眼睛:“好家伙,好家伙。”

    叶芷把自己埋进松软的枕头里:“我毕业后,我妈一直逼我去相亲,天天给我发男生的资料。”

    “我问她,有没有可能,我也许能和宁景行结婚,她让我去卫生间照照自己是不是女明星。”

    “两年前他打《求道》电竞比赛,为了赶上决赛,我跟人换了夜班。我那时候是客服吗,就真的是接了一夜的电话。”

    “熬大夜太累了,回家的地铁上,我刷到他和他们战队经理宋子怡的那个GIF动图,那个人亦步亦趋地跟在他身后。”

    “我一直那样跟在他身后的。”

    柳玫眨巴着小鹿眼看向叶芷:“所以你吃醋了?”

    “对,现在想起来是吃醋。但那时候只是觉得不舒服,怕跟他说,他嫌我多想。”

    “我妈说我做白日梦,心里只有宁景行,要给我找个差不多资产的,她能拿捏,能给资源的,对我才是最好的。”

    “宁景行不知道,他拿下求道比赛冠军那天,其实我在现场。”

    “人山人海,一整个体育场的尖叫都是给他的。”

    “观众席和舞台的距离那么远。”

    “我离他那么近,无论是家事还是未来。”

    柳玫紧紧地握住叶芷的手:“所以,你下定决心提分手了?”

    叶芷没有回答,算是默认了。

    柳玫叹了口气:“那现在呢,你打算怎么办?”

    “我觉得宁景行不会坚持太久,从小到大,他喜欢什么东西,就去研究区征服,然后很快索然无味。”叶芷的声音有些落寞。“他现在对我,应该是戒断反应,他虽然谁都不放在眼里,但是个善良又有底线的人,我多拒绝几次应该就好了。”

    “明天陪你看房,准备搬家!”柳玫坐起握拳。“她逃,他追,她插翅biubiu飞。”

    叶芷挠她痒:“又看什么小说了,推我看看。”

    第二天清晨,叶芷和柳玫早早地起床。

    叶芷的购房需求非常明确:两室一厅的户型,尽可能靠近工作单位,公共交通方便。

    由于急于搬离宁家,叶芷不考虑期房,而是直接寻找二手房。

    在柳玫爸爸的推荐下,她们在几个区域开始寻找合适的房源。

    经过一整天的奔波,换了三家中介,她们终于看中了一套心仪的房子。

    这套房子位于距离叶芷单位四公里的亿达开发小区,层高34层,位于32层,两梯四户,建筑面积79㎡。最令人满意的是,推开主卧的窗户就能看到巨大的城市公园,景色宜人。

    原房主是一对刚结婚的小夫妻,因为男方工作调动出国,两人决定卖掉婚房一起移民。

    房子的格局非常好,装修风格是现代简约风,基本上可以拎包入住。

    最让叶芷满意的是,主次卧都设有一个大飘窗,让空间显得更加宽敞明亮。

    当然,房子也有一些不足之处。比如厨房面积较小,只能容纳一个人进出。

    但是总体来说,这套房子已经非常符合叶芷的期望了。

    首要考虑的,还是经济能力。

    H城这两年的房价飚得太快了,考虑了过户相关费用,叶芷拿出爸爸给的60万做首付,中介初步算了一下,每月8000的房贷,要还30年。

    在购房意向谈妥之后,两人着手办理相关手续。

    叶芷决定不去柯瑾瑜的支行办理贷款,而是选择了与工作有交集的省行信贷处。

    在付款之前,叶芷跟叶问鹤视频汇报,带着叶问鹤远程看房。

    叶问鹤正在家具市场找木质屏风,闻言很开心:“这么说,小叶子还给爸爸预留了一个房间呀。”

    叶芷:“那当然,爸,你以后休假就回咱们家休息,这回咱住得高高的,推开窗就是城市公园。”

    叶问鹤笑着嘱咐了她几句,没多久,他给叶芷连发了好几张大型木雕和石雕,问叶芷喜不喜欢,他要送她一个镇宅之宝。

    叶芷看着图片里的弥勒佛、麻姑拜寿和貂蝉拜月,果断拒绝了叶问鹤的好意。

    周一,金融客服协会发布了一季度商业银行服务调查报告,财富银行投诉办结率和满意度排第一,与此同时,前台座席电话接通率和服务态度倒数第一。

    投诉办结和投诉满意度是叶芷负责的。

    满意度是品质部门负责。

    坐席接通率和服务态度由前台部门负责。

    刘总读报告时,面无表情,但所有人的与会管理层都看出了酝酿的风暴。

    在例会的部门汇报阶段,前台部门负责人说话的声音都有点颤抖了。

    尽管报告内叶芷的部门排行业第一,但叶芷还是急忙把原准备的发言全部精简了,只留了一些简短的运营数据。

    各部门领导汇报完日常工作后,风暴酝酿完毕。

    刘总冷着脸点名,问前台部门和品控部门,对于这个排名有什么感想。

    前台部门的负责人额头已经见了汗,他急忙解释,因为最近新入职的客服较多,老人带新人的压力比较大,他们已经协调品质部门加班加点地做培训和辅导了,预计下个月就会有所改善。

    刘总的脸色并没有缓和,他看向品控部门。

    品控部门的负责人急忙含糊地解释了一下现在客服压力大,员工流失率高,新一届的大学生毕业后银行也不再是金字招牌。

    刘总不耐烦,没有说什么。但他的眼神却让人不寒而栗,他转头看向叶芷:“叶处,你来说。”

    叶芷感到压力倍增,她深吸一口气。

    一些公认的客观原因其他几位领导已经说过了,刘总肯定不想听自己也说些囫囵话,如果在内部管理上说事,说不准又会动了其他部门的蛋糕。

    “上周的投诉原因中,有11%提到电话难打进来,其实我们全渠道客服和分行转办都没有这个现象,主要还是集中在电话客服上,我建议我们可以先出一份同业调研报告,看看其他银行在内部措施和外部措施都是怎么做的。”

    刘总面色不善,目光在会议室巡视:“现在是我们申报国家级远程银行奖项的重要窗口期,我要结果。你们一个个部门负责人,也就叶处提到了一些实质性的建议。其他的,都是借口和推诿。”

    这个报告叶处你亲自牵头,今天之内把任务分解下去,其他各部门全力配合。周五中午之前,报告完成后发我,周五下午开会布置工作。

    会议室内一片寂静,所有人都低下了头,没有人敢和刘总对视。

    “叶芷,这件事情,你直接跟我汇报进度,我来亲自督办。”

    刘总沉吟了片刻:“另外,你既然和宁总私人关系不错,今天开始加入谈判组,早日把宁氏人工智能的采购谈下来。”

    叶芷正在记笔记的手停了下来,犹豫了片刻,她在“采购宁氏人工智能项目”和“任务分解”方面画了两个圈:“好的,收到。”

    散会之后,多媒体的钱处忙不迭地把叶芷拉进了采购组的群组。

    叶芷赶紧把群备注改成了自己的机构加名字。

    这个群里,总人数不过十人,宁氏的人占了一半。

    银行这里都是总行机关实权部门的领导,叶芷一个26岁的副处长,自然是低调低调再低调。

    吃完饭后,回到办公室,叶芷看着黑名单里宁景行小灰毛时期的剪影头像发了会呆,心无旁骛地开始工作了。

    下午三点,她把任务分派了出去,把最难的服务质量提升分给了自己和品质部的赵处,才稍微松了一口气。

    拿起手机,她才发现采购群里有人圈了她。

    总行机关远程银行刘总:@总行机关远程银行投诉部叶芷,这是我们投诉部的青年骨干,今天起加入我们工作组。

    总行机关孙总:欢迎[玫瑰][玫瑰][鼓掌][鼓掌]

    总行机关李总:欢迎[玫瑰][玫瑰][鼓掌][鼓掌]

    宁景行:欢迎[玫瑰][玫瑰][鼓掌][鼓掌]

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